Ha preso il via la nuova campagna di informazione di Sysman - società del Gruppo Altesys specializzata nello sviluppo di soluzioni per il Customer Relationship Management (CRM), il customer service e l’help desk - sui recenti provvedimenti che il Garante per la Privacy ha emanato nei confronti dei gestori telefonici e delle aziende private per tutelare gli utenti dalle telefonate cosiddette di “disturbo”.

Il Garante ha infatti imposto una serie di regole a cui i Contact Center devono adempiere per non incorrere in sanzioni amministrative e, nei casi più gravi, al divieto di utilizzare i dati personali degli utenti. In particolare, alle aziende viene richiesto di interrompere l’uso indebito di numeri telefonici a scopi commerciali se non si dispone di un effettivo consenso da parte degli utenti, che devono altresì essere informati sugli scopi per cui verranno utilizzati i loro dati personali. Inoltre, i Contact Center hanno l’obbligo di rispettare la volontà dell’utente di non essere più disturbato e di non utilizzare i suoi dati per attivare servizi non espressamente richiesti.

Forte di oltre 15 anni di esperienza nell’offerta di soluzioni di CRM, Sysman ha acquisito un’approfondita conoscenza del settore e delle problematiche di aziende di ogni tipo e dimensione, puntando all’innovazione e allo sviluppo di soluzioni che rispondono pienamente alle richieste dei clienti e alle evoluzioni del mercato. Tra queste, Contact Pro è la soluzione sicuramente in grado di favorire l’allineamento dei Contact Center alle nuove disposizioni del Garante, salvaguardandoli da eventuali rischi legali o contenziosi giudiziari e gravi danni di immagine.

L’introduzione di Contact Pro all’interno dei Contact Center permette infatti un uso “intelligente” del database marketing per tenere traccia di tutti i contatti, per profilare correttamente gli utenti grazie a schede anagrafiche dettagliate e sempre aggiornate, per acquisire il consenso/rifiuto degli interessati a ricevere chiamate promozionali. Automatizzando e centralizzando tutte le attività legate alla gestione dei contatti, il Contact Center si assicurerà quindi una migliore gestione organizzativa che contribuirà sia ad aumentare le performance sia a migliorare l’immagine aziendale.

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