Il livello di interesse e di utilizzo delle best practice di IT Service Management (ITSM) è il risultato di una sempre maggiore necessità espressa dai dipartimenti IT per meglio gestire la qualità e l’affidabilità delle infrastrutture IT nelle aziende ed è ulteriormente enfatizzato dal crescente numero di richieste di conformità in ambito normativo. Ancora più importante, esso è incentivato dai mutamenti in ’ambiente sourcing e dai relativi requisiti contrattuali.

Questo è quanto emerso da una ricerca effettuata da Dimension Data su 370 CIO provenienti da 14 paesi nei cinque continenti.

Scott Petty, Services Executive di Dimension Data ha commentato: “La nostra inchiesta indica un ampio desiderio di ridurre la dipendenza dall’IT management interno. I CIO sembrano essere favorevoli alla diversificazione in ambito sourcing e di gestione. Un approccio più inclusivo al sourcing combina la modalità tradizionale di gestione interna con soluzioni completamente e parzialmente gestite.”

Inoltre, lo studio rivela che circa un quinto delle organizzazioni vorrebbe abbandonare la gestione interna delle aree ICT e che, in alcune aree, come l’IT service continuity e l’IT change management, le grandi aziende sono pronte a cedere il controllo assoluto e affidarsi principalmente a soluzioni parzialmente o addirittura completamente gestite.

Un approccio best-of-breed verso l’IT sourcing ha i suoi vantaggi ma questo terreno porta con sè una serie nuove prospettive e le aziende devono adottare nuovi strumenti e abilità per gestire in modo efficiente il volume in crescita e la complessità delle relazioni tra le varie parti coinvolte nei contratti multisourced.

Ed è proprio qui che l’ITSM viene in aiuto. Sono sempre più numerose le aziende che stanno adottando l’ITSM e i relativi framework di best practice, dal momento che hanno riconosciuto il potenziale che l’ITSM ha nel promuovere un approccio orientato al servizio nella gestione dell’IT e nella gestione delle relazioni con i fornitori in un ambiente multisourced.

Oltre i due terzi dei CIO intervistati ha affermato che l’adozione di ITIL è in grado di supportarli nel raggiungimento dei propri obiettivi, nell’assegnazione delle priorità e sotto il profilo dell’applicabilità delle azioni “Dal momento comporta una certa disciplina e un approccio strutturato per l’IT Service Delivery, l’ITIL è uno strumento ideale per le aziende che vogliono migliorare le relazioni di outsourcing. Esso si adatta perfettamente ai modelli multisourced” ha aggiunto Petty.

“L’ottimizzazione di un approccio ITSM può meglio incentivare l’adozione di diverse best practice complementari.”, afferma Petty. “Le aziende dovrebbero avere un quadro completo delle opzioni più adatte e per poi pianificare un approccio che associ le best practice alle esigenze del business.”

Data la miriade di framework di best practice disponibili, non sorprende che molte organizzazioni trovino difficoltoso iniziare con l’ITSM e scelgano quale framework adottare.

L’inchiesta rivela che alcuni framework – ITIL, Agile e Prince2 sono più considerati e di successo rispetto ad altri. “Questi framework hanno un compito chiaro e funzionale, sono tenuti in considerazione dai CIO con esperienza e le aziende che li hanno implementati.”

Petty suggerisce alle aziende di scegliere un framework con un compito ben definito e di trovare il framework per specifici obiettivi di alto livello per le iniziative ITSM. “Questo aiuterà a garantire che si adotti un framework appropriato e si implementi nella giusta area,” conclude Petty.

Maggiori dettagli su questo studio sono disponibili al link: www.dimensiondata.com/howdoyoumanage

Dimension Data
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Altre informazioni sono reperibili presso il sito internet www.dimensiondata.com/it.

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