La soluzione Contact Pro di Sysman, società del Gruppo Altesys specializzata nello sviluppo di soluzioni per il Customer Relationship Management (CRM), il customer service e l’help desk, supporta le aziende nella gestione dei dati provenienti dalle Fidelity Card e si consolida come punto di riferimento per la customer intelligence.

La fidelizzazione della clientela è uno degli elementi principali alla base del successo dell’azienda, che spinge quest’ultima a ricercare nuovi strumenti in grado di aiutarla nel migliorare la relazione con i propri clienti attraverso la pianificazione, l’esecuzione e il controllo di attività di marketing mirate. Alla base di queste attività vengono utilizzati strumenti quali le Fidelity Card, che consento alle aziende di acquisire importanti informazioni sulla clientela e che, se inserite in un customer database e gestite correttamente, acquisiscono un valore fondamentale per la superiorità competitiva dell’azienda.

Il customer database è il nucleo centrale su cui agisce uno strumento come Contact Pro, che fornisce la capacità e l’infrastruttura tecnologica indispensabile per automatizzare la raccolta dei dati provenienti dalle Fidelity Card e, successivamente, elaborarli per tracciare le abitudini di acquisto dei consumatori e misurare la loro fedeltà. Inoltre, la soluzione garantisce la normalizzazione delle anagrafiche e l’aggiornamento costante delle informazioni nel pieno rispetto della privacy dei clienti.

Contact Pro si posizione quindi come una componente importante nell’ambito del marketing relazionale, le cui caratteristiche di flessibilità e facilità di utilizzo permettono all’azienda di definire diversi target di clienti su cui attivare specifiche campagne marketing e misurarne la redemption, fornendo infine all’azienda l’abilità di comprendere i bisogni e i desideri dei consumatori.

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