Con la crescente offerta da parte dei Communication Service Provider (CSP) di servizi Internet, TV via cavo e via satellite, è diventato essenziale per questi operatori avere una visione unica e completa dei propri clienti. Teradata Corporation (NYSE: TDC) ha annunciato la disponibilità di Communications Logical Data Model 10.0 e Enterprise Data Warehouse Roadmap (CLDM/EDWr), due nuove soluzioni congiunte realizzate appositamente per aiutare i CSP a “catturare” e centralizzare le informazioni specifiche sul cliente che provengono da call center, punti vendita e attività sulla Rete.

Una maggiore consapevolezza di ciò che accade in queste tre aree porta a un miglioramento della conoscenza e delle interazioni con il cliente. I CSP ne sono sempre più coscienti e, se un tempo queste aree venivano considerate come “centri di costo”, oggi sono invece sempre più viste come risorse di business. Lavorando congiuntamente, le due soluzioni di Teradata operano al meglio per trarre da queste nuove risorse informazioni utili a supporto dei processi aziendali.

CLDM 10.0 elabora i dati aziendali, le relazioni fra questi dati, le aree tematiche e la loro pertinenza col businesss e definisce le correlazioni fra diversi tipi di dati. EDWr lo assiste nel pianificare e identificare i dati più significativi da estrapolare in vista degli obiettivi e delle strategie aziendali. Utilizzando al meglio i dati per ottenere rappresentazioni grafiche di strategie, applicazioni, domande di business e Key Perfomance Indicator, EDWr aiuta ad aumentare il ROI sul data warehouse.

“Gli operatori di Telecomunicazioni sono a conoscenza della ricchezza di informazioni nascoste tra i dati in loro possesso e sono alla costante ricerca di soluzioni che consentano loro di acquisire, immagazzinare e analizzare questi dati, in modo da utilizzarli a supporto di molteplici iniziative”, ha ammesso Elisabeth Rainge, direttore Network Software Research di IDC. “Un Logical Data Model ottimizzato per il settore delle telecomunicazioni è in grado di aiutare i service provider a superare la sempre attuale sfida dell’integrazione fra numerosi silos di dati”.

“Sviluppare processi efficienti e accurati, che regolino il flusso di dati nei vari sistemi dei service provider, è diventata una priorità per competere efficacemente in un mercato così concorrenziale. Con un’adeguata gestione dei dati, i carrier possono usufruire di una conoscenza dettagliata sulla profittabilità di ogni cliente così da sviluppare per ciascun utente un servizio completo e personalizzato, che comprenda offerte e messaggi specifici a seconda del valore del cliente”, afferma David Grant, vice presidente global industry solutions di Teradata Corporation.

Tra i maggiori utilizzatori di CLDM nel mondo ricordiamo AT&T Inc., Polkomtel S.A. (Poland), SingTel Optus (Australia), Telefonica de Argentina, S.A., Vodafone Essar (India), Vodafone Ltd. (UK), and Vodafone New Zealand Ltd.

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