Recentemente ho scritto su di un quotidiano economico un'articolo sul settore bancario dal titolo “La banca Tecnolocal punta sull’innovazione” ed avevo fatto un piccolo accenno al ruolo del personale bancario (HR), ne avevo rappresentato la sua importanza nei futuri processi e programmi di crescita del sistema. Avevo anche argomentato di una più che possibile “seconda ondata” di personale “in esubero” che a breve avrebbe colpito il settore proprio per effetto del Tecno, della Net Economy che nella sua seconda fase esploderà di sicuro nelle richieste dei consumatori e quindi anche nelle richieste dei Clienti bancari. Per le banche, in particolare per quelle appartenenti al segmento piccole/medie è vitale attrezzarsi per tempo. In un prossimo futuro le banche vincenti, a mio parere, saranno quelle che avranno “pianificato” in tempo la collocazione e riqualificazione di tali eccedenze. Sacche di “inefficienze” non saranno più consentite e non saranno più “sopportate” dai conti economici. Già oggi, acor di più domani, il mercato richiede qualità, innovazione ed efficienza e le risorse umane ne saranno il principale strumento. Se siamo tutti d’accordo che il “capitale” più importante di un’azienda bancaria è il capitale umano, allora è ora che le banche inizino a dedicare molta attenzione alla loro gestione sin dalla fase di recluting (assunzione) per finire alla fase di sviluppo e gestione interna della risorsa. Le persone non sono solo un codice numerico. Il personale bancario va curato in maniera straordinaria e continua, è un’asset importantissimo. In futuro vinceranno le banche i cui responsabili del settore HR - Gestione delle Risorse - saranno capaci di gestire lo sviluppo dei dipendenti “come persone” e non solo “come competenze”. Perché? Semplicemente perché in una banca che vuol crescere bene le persone faranno il differenziale competitivo. Nella banca futura particolare attenzione dovranno averla anche i vari responsabili della direzione generale e del business che dei loro dipendenti dovranno essere i “leader” e dovranno ben “capire” cosa si aspettano da loro le persone che hanno di fronte. Gli uomini del Servizio del Personale HR dovranno avere anche un doppio ruolo: 1) da un lato essere i responsabili dello sviluppo e della crescita delle persone e dall’altro lato essere i garanti dell’ottimizzazione dei costi e della numerica delle persone 2) dovranno avere la massima attenzione sul puntuale presidio dei vari processi e dall’altro lato dovranno anche saper anticipare le esigenze future del business bancario per poter ben preparare le persone alle nuove sfide imposte dal mercato. Gli uomini HR dovranno passare dal ruolo di “specialisti” puri e semplici a quello di elementi capaci di stare dentro il business e vivere il business. In pratica dovranno anche avere la qualità di essere dei “traduttori” delle strategie di business della banca in “comportamenti” ed “azioni” delle persone. Una bella sfida sicuramente, ma una sfida vitale per la banca del futuro, grande o piccola che sia.