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Cos’è un CRM?
Pubblicato il 12/03/2010 |
da
Alessandra Caro
Cos’è un CRM: alla lettera CRM significa Content Relationship Management, tradotto significa "gestione della relazione con il cliente". In pratica un software CRM è un software che dovrebbe aiutare a gestire meglio le "relazioni" con il cliente.
Alla lettera CRM significa Content Relationship Management, ma anche detto per esteso non è chiaro. Tradotto significa "gestione della relazione con il cliente".
In pratica un software CRM è un software che dovrebbe aiutare a gestire meglio le "relazioni" con il cliente. Esistono CRM di diverso tipo a seconda del tipo di azienda in cui vengono impiegati e di quello che fanno, ad esempio:
- gestionale immobiliare: in questo caso cataloga gli immobili, le richieste dei clienti, e tiene traccia di tutte le attività effettuate coi clienti
- e-commerce: gestisce gli ordini, le spedizioni, e la fase successiva di post-vendita
- crm di gestione di un call center: tiene traccia di tutte le chiamate in entrata ed in uscita, dei clienti da richiamare, con una scheda cliente per ogni nominativo
i vantaggi nell'utilizzo di un software CRM sono un miglioramento delle vendite e del marketing, miglioramento delle attività produttive e commerciali e della trasmissione delle informazioni all'interno della azienda, un archivio di tutte le attività svolte.
Un CRM è un software che aiuta a trovare clienti e a gestirli in modo intelligente. Questa è la versione semplificata del concetto, alla cui base ci sono ovviamente tecniche di marketing ben note, di gestione dei database che sono dietro alla struttura organizzativa e strutturale.
I piu avanti sembrano essere quelli che consentono ai manager di gestire i rapporti anche fuori ufficio, collegandosi via smartphone o dispositivi mobili per gestire i rapporti con i dipendenti, le comunicazioni coi clienti, o un software immobiliare che consente all’agente di mostrare al cliente schede immobili dal dispositivo mobile, come se ci si trovasse in ufficio.
Link:
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