|
|
Informazioni sull'autore del testo:
© Pensi che questo testo violi qualche norma sul
copyright, contenga abusi di qualche tipo?
Leggi come procedere
|
|
HotelGoGo inaugura il nuovo sistema integrato di supporto ai clienti
Pubblicato il 01/10/2009 |
da
Paolo Bartolozzi
HotelGoGo annuncia l'attivazione del nuovo sistema automatizzato di gestione del supporto clienti tramite la piattaforma TeaPot Content Manager.
HotelGoGo Inc. è lieta di annunciare ai propri clienti il lancio di un nuovo servizio per il supporto alla clientela tramite un sistema automatizzato, integrato nella piattaforma TeaPot Content Manager, in grado di notificare la richiesta al primo consulente disponibile. Il nuovo sistema è stato sviluppato per rispondere con efficacia alla crescente domanda di supporto da parte della clientela.
Dice Stefano Sciamanna, responsabile per il Revenue Management: "... Negli ultimi tempi avevamo difficoltà a rispondere alle richieste in quanto provenivano da un numero elevato di fonti: email, telefonate dirette, chiamate tramite rappresentanti, posta normale... si creavano catene di passaggi e colli di bottiglia che rendevano l'intero processo sempre meno efficiente.".
Paolo Bartolozzi, CEO di HotelGoGo Inc., continua: "...Trasportare su una piattaforma automatica la richiesta di supporto non significa che verrà ridotto il contatto con la clientela, anzi. Adesso abbiamo sempre sotto controllo le richieste, la loro evasione ed il contatto diretto viene gestito da noi con una tempistica molto più breve. In pratica siamo noi a gestire i tempi ottimizzando, anche in base all'urgenza della richiesta, le risposte.".
HotelGoGo Inc. sviluppa sistemi di prenotazione online per strutture ricettive indipendenti. I suoi clienti sono concentrati nel Mediterraneo ed in Asia del Sud.
Link:
TeaPot Content Manager
|
|
|
- Testi pubblicati:
