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I consumatori preferiscono le casse self-service: il progetto Walmart-NCR

December 3 2012
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Nel 2013 NCR installerà 10.000 casse self-service in oltre 1.200 punti vendita Walmart, negli Stati Uniti. “Consumatori e retailer sono consapevoli della rapidità e del valore delle casse automatiche e oggi più che mai i clienti aspettano di vederle adottate anche in altri segmenti del retail”, ha spiegato Giovanni Bandi, amministratore delegato di NCR Italia. Proprio in risposta a questa sempre più forte consapevolezza, si inserisce l’accordo tra NCR e Walmart. Secondo uno studio realizzato da un istituto di ricerca indipendente* tra gennaio e maggio in US, il 64% dei clienti di negozi di alimentari che utilizzano casse automatiche e il 44% di coloro che optano per le casse tradizionali ritiene che le catene retail dotate di self-checkout siano in grado di garantire un miglior servizio al cliente. Inoltre, la stessa analisi ha evidenziato che il 70% dei consumatori che utilizzano casse automatiche vorrebbe poter fruire dello stesso sistema presso catene come Walmart; circa la metà dei consumatori che scelgono la cassa tradizionale si è detta poi a favore dell'ampliamento del self-checkout nelle grandi catene. I clienti della catena Walmart utilizzano le casse self-service di NCR per pagare i milioni di prodotto ogni giorno e la scelta di ampliare il parco di casse automatiche di NCR si colloca nell’ottica di fornire una migliore esperienza d’acquisto al consumatore finale e la possibilità di scegliere la forma di pagamento più adatta alle proprie esigenze.

NCR Corporation (NYSE: NCR), leader globale nella tecnologia self-service, annuncia l'ampliamento del numero di casse automatiche disponibili per i clienti della catena Walmart. Nel corso del 2013, NCR installerà 10.000 casse SelfServ Checkout in più di 1.200 punti vendita Walmart in tutti gli Stati Uniti. I termini finanziari dell'accordo non sono stati resi noti.

“Consumatori e retailer sono consapevoli della rapidità e del valore delle casse automatiche e oggi più che mai i clienti si aspettano di vederle adottate anche in altri segmenti del retail”, ha spiegato Giovanni Bandi, amministratore delegato di NCR Italia.

In tutti gli Stati Uniti, ogni settimana, i clienti della catena Walmart utilizzano le casse self-service di NCR per pagare milioni di prodotti. La volonta di Walmart di aumentare l’utilizzo delle casse self-service conferma l’impegno del gruppo nel permettere ai clienti di scegliere la modalità di check-out più adeguata, migliorando il processo di pagamento e l'esperienza del customer service.

“I nostri clienti acquistano in modo più che mai diversificato; difatti utilizziamo tecnologie innovative come le casse automatiche per soddisfare appieno le loro richieste”, ha osservato Jeff McAllister, Senior Vice President Innovation, Walmart U.S. “Le varie soluzioni di checkout che mettiamo a disposizione nei nostri punti vendita ci forniscono un particolare vantaggio competitivo permettendoci di offrire alla nostra clientela un'esperienza di pagamento veloce, facile e comoda”.

Il gruppo Human Factors Engineering di NCR metterà a disposizione le proprie competenze per semplificare e agevolare il più possibile l'esperienza di self-checkout attraverso sia il design dell'interfaccia utente, sia attraverso configurazioni, layout e best practice. Per garantire la continua disponibilità delle casse automatiche, NCR fornirà su base regolare programmi di servizio e assistenza a Walmart e alle sedi Sam’s Club presenti sul territorio.

Un recente studio indipendente di mercato* ha rivelato che il 64% dei clienti di negozi di alimentari che utilizzano casse automatiche e il 44% di coloro che optano per le casse tradizionali ritiene che le catene retail dotate di self-checkout sono in grado di garantire un miglior servizio al cliente.

La stessa analisi ha inoltre evidenziato che il 70% dei consumatori che utilizzano casse automatiche vorrebbe poter fruire dello stesso sistema presso retailer come Walmart; circa la metà dei consumatori che scelgono la cassa tradizionale si è detta a favore dell'ampliamento del self-checkout nelle grandi catene.

A seguito dell’aumento di richieste da parte dei clienti di vivere esperienze più comode, semplici e con un maggiore valore aggiunto, NCR si fa promotore del cambiamento contribuendo alla trasformazione dell'esperienza di acquisto di aziende appartenenti a diversi settori quali retail, servizi finanziari, turismo & hospitality.. NCR è all'avanguardia nel fornire le modalità con le quali aziende e consumatori si connettono, interagiscono ed eseguono transazioni, consentendo oggi 300 milioni di interazioni ogni giorno.

* Gli studi sono stati realizzati da ricercatori indipendenti tra gennaio e maggio presso alcuni punti vendita statunitensi del settore Grocery nelle aree del Nordest e del Midwest. I 400 intervistati sono stati interpellati al termine dei loro acquisti; la metà di essi aveva appena utilizzato le casse automatiche, la metà restante le casse tradizionali assistite. Per maggiori dettagli fare click qui.

Walmart

Wal-Mart Stores Inc. (NYSE: WMT) aiuta i consumatori di tutto il mondo a risparmiare denaro e migliorare la propria condizione di vita acquistando presso i punti vendita sul territorio, online, e tramite dispositivi mobili. Ogni settimana sono oltre 200 milioni i clienti dei 10.300 negozi con 69 insegne in 27 Paesi e siti di e-commerce in 10 nazioni. Con circa 444 miliardi di dollari di fatturato nell'esercizio 2012, Walmart conta più di 2 milioni di dipendenti in tutto il mondo. Walmart si conferma leader nella sostenibilità, nella filantropia aziendale e nelle opportunità di impiego. Maggiori informazioni su Walmart sono disponibili all'indirizzo http://corporate.walmart.com, su Facebook al link http://facebook.com/walmart e su Twitter all'indirizzo http://twitter.com/walmartnewsroom. Per acquistare online: http://www.walmart.com e http://www.samsclub.com.


NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) è una multinazionale tecnologica leader nelle connessioni, interazioni e transazioni d'affari. Le soluzioni self-service o di servizi assistiti e i servizi di supporto completi di NCR rispondono alle necessità delle organizzazioni pubbliche e private che operano nel mondo della vendita al dettaglio, della finanza, del turismo, della sanità, dell’ospitalità, dell'intrattenimento, dei giochi, delle telecomunicazione in più di 100 paesi. La sede di NCR (www.ncr.com) si trova a Duluth, Georgia (USA).

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