NUOVI SERVIZI

Indennizzi automatici dagli operatori di tlc

April 12 2012
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Dal primo aprile sono operative le misure compensative automatiche di indennizzo da parte degli operatori di tlc nei casi di disservizio o malfunzionamento della linea telefonica

E' scattato dal primo aprile l'adebito automatico dell'indennizzo da parte degli operatori di tlc nei casi di malfunzionamento del servizio della linea fissa per utenze residenziali e business. Inizialmente la data dell'entrata in vigore era stata fissata al primo gennaio del 2012 dalla Delibera n.73/11/Cons nella quale si stabilivano i criteri minimi per ottenere i rimborsi.
Il termine è stato prorogato di tre mesi da una successiva comunicazione dell'Autorità per problemi di natura tecnica e amministrativa insorti nella fase esecutiva. Il tavolo tecnico incaricato di attuare le norme aveva dovuto interrompere i lavori a causa di un ricorso al Tar presentato contro la legittimità delle norme sugli indennizzi i cui relativi importi sono già stati individuati dal regolamento pubblicato nella Delibera che ha diversificato le varie tipologie di disservizio e previsto una parità di trattamento minimo per tutti gli utenti a prescindere dall'operatore scelto.

Il nuovo regolamento ha introdotto forme di compensazione che generalmente non erano previste dalla Carta dei servizi, quali omessa o ritardata portabilità del numero, perdita della numerazione, attivazione di profili tariffari non richiesti e omessa o errata indicazione negli elenchi telefonici.
Nel dettaglio le misure di indennizzo previsti per ogni giorno di ritardo:
-Omessa o ritardata prima attivazione del servizio: €7,50;
-Omessa o ritardata attivazione del servizio per migrazione: €2,00;
-Sospensione o cessazione del servizio:€7,50;
-Malfunzionamento del servizio (irregolare erogazione del servizio, mancato rispetto degli standard qualitativi):€5,00;
-Omessa o ritardata portabilità del numero:€5,00;
-Attivazione o disattivazione non richiesta di cs o cps: 2,50;
-Attivazione di servizi o profili tariffari non richiesti:€ 5,00;
-Perdita della numerazione per causa imputabile all'operatore:€ 100,00 per ogni anno di precedente utilizzo del numero
-Omessa o errata indicazione negli elenchi telefonici pubblici:€200,00 per ogni anno di disservizio
-Mancata o ritardata risposta ai reclami:€1,00.



La corresponsione automatica è prevista solo per gli art.3 e art.4 che prevedono rispettivamente l'indennizzo per omessa o ritardata attivazione del servizio e sospensione o cessazione del servizio.
Sono esclusi gli altri casi che dovranno essere oggetto di un reclamo scritto da parte del cliente.
Il portale trovatariffe che offre un servizio di consulenza adsl- voce e di assistenza agli utenti ha attivato il servizio per calcolare l'indennizzo in relazione alla tipologia del guasto e al protrarsi di questo.
Compilando un breve questionario l'utente scarica il modello in formato pdf completo dell'importo a cui ha diritto in base alle risposte fornite, a condizione che il guasto sia imputabile alla responsabilità dell'operatore.

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