ING Direct mette al centro il cliente con SAS

ING Direct mette al centro il cliente con SAS

Pubblicato il 13/10/2011 | da Bruna Armenise

Milano - Ing Direct, uno dei più importanti gruppi bancari e assicurativi al mondo, ha scalato rapidamente la vetta delle classifiche italiane, occupando oggi il primo posto tra le banche online e il settimo tra le banche tradizionali. E per analizzare i comportamenti di acquisto dei propri clienti ha scelto la Business Intelligence di SAS.

Milano - Ing Direct, uno dei più importanti gruppi bancari e assicurativi al mondo, ha scalato rapidamente la vetta delle classifiche italiane, occupando oggi il primo posto tra le banche online e il settimo tra le banche tradizionali. E per analizzare i comportamenti di acquisto dei propri clienti ha scelto la Business Intelligence di SAS.

“Tracciare i comportamenti dei clienti non è più sufficiente. Il Data Mining di SAS ci permette di analizzare altri elementi indispensabili per comprendere i trend del mercato e formulare azioni correttive – spiega Giovanni Ciarlariello, Vice President Sales & Products di Ing Direct - Abbiamo avuto conferma, ad esempio, che ogni azione verso il cliente deve necessariamente avere il giusto tempismo ed essere comprensibile in pochi secondi per poter funzionare”.

L’Italia è caratterizzata da una bassa penetrazione dell’Internet banking che si aggira intorno al 13%, contro il 26% della media europea e il 40% dei paesi del Nord Europa. In questa prospettiva, per Ing Direct l’online è un canale strategico per sviluppare servizi su misura per il cliente, anche nei confronti dei risparmiatori più piccoli.

ING DIRECT
ING DIRECT è la banca diretta – attiva cioè via internet e telefono – più grande del mondo, parte del gruppo ING. In Italia dall’aprile 2001, si è affermata nel mercato dei prodotti di risparmio con il conto di deposito Conto Arancio. Nel 2004 entra nel mercato dei mutui con la famiglia di prodotti Mutuo Arancio (acquisto, sostituzione e rifinanziamento) e dei prodotti d'investimento (2005). A ottobre 2008 lancia Conto Corrente Arancio e ad aprile 2009 il Trading Online. Semplicità, convenienza, trasparenza e sicurezza caratterizzano la sua essenza; in breve ottiene il consenso di molti risparmiatori italiani, fino a raggiungere oggi quota 1.266.000 di clienti, un volume di attività di oltre 22 miliardi di euro e 700 dipendenti.

SAS
SAS è la maggiore società di software e servizi di Business Analytics e la più grande società indipendente nel mercato della Business Intelligence, con oltre 11.000 dipendenti e un fatturato globale di 2,43 miliardi di dollari. Il 23% dei ricavi annuali vengono reinvestiti in Ricerca e Sviluppo. SAS mantiene da 35 anni un trend di crescita e di redditività ininterrotto fin dalla sua fondazione. Attraverso soluzioni innovative fornite nell’ambito di un framework integrato e con oltre 50.000 installazioni, SAS aiuta le imprese a migliorare le performance e a veicolare valore aiutando i manager a prendere decisioni migliori in tempi brevi. SAS fornisce dal 1976 alle aziende di tutto il mondo THE POWER TO KNOW®. In Italia dal 1987, oggi ha una struttura di 330 persone operative nelle sedi di Milano, Roma, Mestre e Torino.