Oggi anche le piccole aziende possono utilizzare un Sistema dedicato ai Call Center per Gestire chiamate e appuntamenti ai loro clienti

Oggi anche le piccole aziende possono gestire le chiamate ai contatti e gli appuntamenti con nuovi potenziali clienti grazie ad un’agenda multi agente e multi operatore visibile online anche tramite smartphone e tablet. Informatica in Azienda, società informatica dal 2001 nel settore della new technology, ha realizzato un gestionale appuntamenti molto facile da utilizzare e dedicato non solo a tutte quelle società che già operano come contact center ma soprattutto a quelle che desiderano organizzare il loro staff interno per contattare e prendere appuntamenti con nuovi clienti in modo organizzato ed efficiente

In questi ultimi due anni sono aumentate del 300 % le chiamate dei call center alle aziende e ai privati.
Organizzare il lavoro di una squadra composta da operatori e agenti è essenziale per ottenere dei buoni risultati.
Oggi anche le piccole aziende possono gestire le chiamate ai contatti e gli appuntamenti con nuovi potenziali clienti grazie ad un’agenda multi agente e multi operatore visibile online anche tramite smartphone e tablet.

Informatica in Azienda, società informatica dal 2001 nel settore della new technology, ha realizzato un gestionale appuntamenti molto facile da utilizzare e dedicato non solo a tutte quelle società che già operano come contact center ma soprattutto a quelle che desiderano organizzare il loro staff interno per contattare e prendere appuntamenti con nuovi clienti in modo organizzato ed efficiente (sono disponibili su richiesta anche liste profilate di contatti italiani che potrete trovare già precaricate nella vostra agenda).

Il programma è organizzato come un’agenda professionale con differenti aree : Contatti, Agenda, Note, Compiti, Ricordati di, Diario, Statistiche e Cellulare.

L’agenda, multi operatore e multi agente, possiede diverse tipologie di accesso legate al ruolo assegnato dall’amministratore ai diversi utenti : l’operatore del call center (colui che telefona ai potenziali clienti), il capo area (colui che gestisce un territorio ed un numero x di agenti), l’agente rappresentante (colui che si reca dal potenziale cliente).

Lo strumento è organizzato in modo intelligente per gestire tutte le operazioni, dal primo contatto dell’operatore all’assegnazione di un appuntamento ad un agente, dall’esito dell’appuntamento all’estrapolazione dei dati statistici per la fatturazione degli agenti e degli operatori.

Si aggiunga che il programma offre agli agenti un accesso anche tramite cellulare smartphone e tablet.

Tra le numerose funzioni che fanno di questo programma un prodotto unico nel suo genere, vi segnaliamo :
- La gestione delle chiamate ai contatti profilati di una provincia specifica o di un progetto specifico, con un filtro veloce che evita la sovrapposizione delle chiamate tra più operatori e che permette di prendere un appuntamento o mandare un messaggio email ad un potenziale cliente con un semplice click.
- Il blocco obbligatorio della chiusura appuntamenti svolti dagli agenti, con richiesta di classificazione dell’appuntamento che impedisce ad un agente rappresentante di vedere gli appuntamenti del giorno dopo se prima non ha già chiuso tutti quelli effettuati.
- La gestione dei fuori servizio degli agenti.
- La gestione con tutor e supervisione dei capiarea sugli agenti che gli sono stati assegnati, utile per seguire i nuovi agenti appena formati.
- L’importazione ed esportazione dei contatti con Excel in formato CSV.
- Le statistiche complete, sia degli esiti a seguito della prima telefonata o primo contatto, sia di quelle dopo che è avvenuto l’appuntamento ; statistiche con fini anche economici per il calcolo della retribuzione degli operatori e degli agenti rappresentanti.

Per coloro che gestiscono l’installazione di impianti di qualsiasi genere e utilizzano questa agenda è abbinabile successivamente anche il programma GESTIONE CLIENTI per seguire tutti i lavori di installazione e offrire un accesso al cliente che in tempo reale può consultare i suoi progetti, documenti, fatture, e richiedere assistenza tramite un supporto ticket avanzato. Il programma di gestione dei clienti con esito positivo, dopo il contatto avvenuto tramite il programma di gestione appuntamenti è presentato a questa pagina web : http://www.informaticainazienda.it/gestione_clienti_progetti_documenti_supporto_fatture.html

Per conoscere nel dettaglio tutte le caratteristiche del programma “Agenda multi agente per la gestione appuntamenti di un call center con statistiche utili per la fatturazione degli operatori e degli agenti” vi invitiamo a visitare questa pagina web :
http://www.informaticainazienda.it/agenda_multi_agente_e_gestione_appuntamenti_call_center.html

Licenza di distribuzione:

FONTE ARTICOLO

INFORMAZIONI SULLA PUBBLICAZIONE

Informatica in azienda

Responsabile account:
Emanuel Celano (Titolare)

Contatti e maggiori informazioni
Vedi altre pubblicazioni di questo utente
RSS di questo utente