Sito Web: dal primo contatto alla fidelizzazione del cliente

Sito Web: dal primo contatto alla fidelizzazione del cliente

Pubblicato il 05/05/2010 | da Alessandro De Tommaso

Un obiettivo di marketing a lungo termine per il vostro sito potrebbe essere quello, che sempre più si è reso vitale anche per le piccole e medie imprese, sulla scia delle grandi corporate, di migliorare le vendite con la costruzione di un’immagine per il prodotto, marchio e / o azienda.

Stabilendo un piano di business, definite come il vostro sito si inserisca nella vostra attività: come, cioè, aiuterà l'azienda a crescere. In alcuni modelli di business esso è un mezzo di:

Direct Revenue / e-commerce

in cui gli obiettivi del sito si riferiscono al commercio elettronico: il sito stesso si fa fonte diretta di entrate provenienti da ordini o spazi pubblicitari.

Brand Image

Un obiettivo di marketing a lungo termine per il vostro sito potrebbe essere quello, che sempre più si è reso vitale anche per le piccole e medie imprese, sulla scia delle grandi corporate, di migliorare le vendite con la costruzione di un’immagine per il prodotto, marchio e / o azienda.

Le aziende a piccolo budget possono seguire i grandi esempi su una scala più accessibile mediante la costruzione di un'immagine durante il corso naturale del marketing. Attraverso la coerente presentazione di elementi di design e ‘personalità’ simili in ogni momento di contatto con il mondo - sia tale contatto virtuale o fisico.

Migliorare il Servizio Clienti

Importante: con il vostro sito potete aumentare indirettamente le entrate attraverso il miglioramento del servizio clienti. La soddisfazione sviluppa il passaparola e, con esso, accresce il numero dei clienti. E la loro fidelizzazione.

Spesso i clienti ricercano il prodotto desiderato su un sito web per poi ordinarlo su catalogo, al telefono, attraverso i commerciali, in un negozio fisico, per posta. In tutti questi casi, un sito web contribuisce alla produttività del business. Può ridurre i costi: automatizzare funzioni di servizio al cliente - basandole su Web FAQ – le relazioni sullo stato dell'ordine, le specifiche di prodotto, ecc., riducendo il numero di chiamate al servizio clienti, e togliendo al cliente stesso il costo del lavoro del servizio.

Una presenza sul web può anche abbassare i costi operativi, semplificando la comunicazione con i vostri partner commerciali. Le società Business-to-business possono creare, per esempio, uno spazio Web sicuro per comunicare e collaborare. Dando ai fornitori la chiave di accesso web per l’inventario o per altre informazioni in tempo reale.

Per l’utente: Consapevolezza, interesse, opinione e conferma
Quando imposti i tuoi obiettivi di marketing, prova a pensare al tuo visitatore in termini di consapevolezza, interesse, opinione, e conferma. Questi concetti sono spesso utilizzati nel marketing per spiegare le fasi che definiscono l’acquisizione di un nuovo cliente (o visitatore del sito, in questo caso) verso la sua fidelizzazione.

Il nuovo potenziale contatto deve prima prendere conoscenza sito. Bisogna quindi proporgli un motivo d’interesse, provocandolo ad un’azione, a un’opinione, ad una risposta. Soprattutto, a tornarvi.

Link: http://www.pubbliway.com/contenuti/news/2010-05-04/sito_web_dal_primo_contatto_alla_fidelizzazione_d