Un software per assistenza tecnica per migliorare la gestione aziendale

Con un software per assistenza tecnica come Performance Follow è possibile gestire interventi, contratti, riparazioni, tecnici e telefonate in entrata, ed avere strumenti statistici per la pianificazione.

Quando si gestisce un centro riparazioni è indispensabile provvedere ad un buon servizio di assistenza. Parliamo oggi di software assistenza tecnica: Follow è il gestionale Eurosoftware per aziende che si occupano di assistenza nei settori computer, fotocopiatori, medicali, condizionamento, riscaldamento e molti altri settori

Il software propone strumenti per la gestione azienale a 360 gradi, garantendo l'espletamento del servizio in modo completo. Con la soluzione Eurosoftware la gestione delle chiamate del cliente (via fax,telefono,mail,web), dei contratti, degli impianti, delle riparazioni e dell'agenda dei tecnici diventano parte di un unico flusso operativo efficiente e razionale.

Il back-office è infatti in grado di prendere in carico la richiesta del cliente e generare direttamente un intervento, tenendo d'occhio l'agenda dei tecnici al quale assegnarlo. In questo modo è possibile ottimizzare la giornata lavorativa dei tecnici ed automatizzare i processi: il tecnico riceve ogni giorno il percorso e i rapporti tecnici necessari, e può consultare in ogni momento il database degli impianti, per verificare lo status della garanzia ma anche eventuali allegati presenti nella scheda (es. schemi tecnici, progetti, fotografie ecc.). Il backoffice in questo modo è concentrato sulla sola ricezione delle chiamate e i tecnici hanno ogni giorno tutti gli strumenti informativi necessari per un corretto espletamento del servizio.

Con Performance Follow possono essere gestiti in modo completo anche i contratti e le relative adempienze: tutti gli interventi programmati da contratti vengono classificati come sospesi in attesa di essere assegnati ai tecnici. In questo modo è possibile avere tutti gli aspetti dell'azienda sotto controllo in ogni momento, compresi strumenti avanzati di statistica e reporting.

Scopri Performance follow, la soluzione gestionale Eurosoftware per le aziende di assistenza tecnica

http://www.eurosw.it/performance-follow