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Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia introduce il nuovo portale per il customer service online

July 5 2017
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Operativo il nuovo portale del customer support che completa l’offerta di assistenza alla clientela e offre un immediato supporto

Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia, tra i primi fornitori di software, informazioni e servizi per il mondo dei professionisti che operano nell’area fiscale, del lavoro e piccola e media impresa, ha rilasciato il nuovo portale di assistenza alle proprie soluzioni.
Professionisti e aziende potranno rivolgersi a questo canale per risolvere con praticità e velocità gli eventuali problemi e domande tecniche e operative che possono insorgere con l’utilizzo delle soluzioni software di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia.

Il portale (http://supporto.wolterskluwer.it/) va a completare l’offerta di assistenza e sostegno che l’azienda offre ai propri clienti. Oltre al supporto telefonico, via mail e tramite webticket, il portale renderà accessibili soluzioni e suggerimenti attraverso agili ed estese Q&A immediatamente dopo la registrazione al servizio.

Marco Bitossi, Customer Service Director di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia, sottolinea come il servizio di assistenza abbia raggiunto dei livelli di assoluta eccellenza. “Assistere i clienti in modo superiore è determinante per creare e cementare un rapporto di fiducia forte e duraturo. La raggiungibilità del servizio, la tempestività della presa in carico della richiesta e la qualità della risposta rappresentano gli elementi che il cliente valuta in termini di valore aggiunto al prodotto. Il mantenimento del livello di servizio del canale telefonico deve andare di pari passo con l’introduzione di nuove modalità asincrone di contatto, come la mail e il webticket, in grado di assicurare una esperienza multicanale al cliente. I professionisti e le aziende sono ormai abituati ad avere varie possibilità di accedere a servizi di supporto e vogliono poter scegliere di volta in volta la modalità sincrona o asincrona. Il nostro nuovo portale completa l’offerta in senso digitale.”

“Con il costante obiettivo dell’eccellenza del servizio”, prosegue Marco Bitossi, “Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia ha già raggiunto un altissimo livello di qualità del servizio di customer support testimoniato da un dato estremamente eloquente: l’85% delle richieste di assistenza viene risolto con la cosiddetta «first call resolution». In pratica il cliente richiedente il supporto viene soddisfatto alla prima chiamata. Questo risultato è stato possibile solo grazie all’estrema attenzione che l’azienda ha posto nell’organizzazione e nell’implementazione del servizio di assistenza.”

Il customer support di Wolters Kluwer Tax&Accounting Italia è composto esclusivamente da personale interno, dislocato su tutto il territorio nazionale e che fruisce di formazione continua rendendo così possibile il supporto a problemi sia tecnici sia operativi.
Anche i partner di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia sono in grado di erogare il servizio di supporto alla clientela grazie alla stretta collaborazione con la società che condivide metodi e argomenti di formazione. Proprio l’esteso network di partner dell’azienda, presente in tutta Italia, consente di garantire l’eccellenza del servizio aggiungendovi la competenza, la tempestività e anche la prossimità alla clientela di professionisti e imprese.

Pierfrancesco Angeleri, managing director di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia, è particolarmente soddisfatto del completamento digitale dell’assistenza alla clientela: “Consentire ai nostri clienti l’accesso ad un portale di assistenza e supporto è un notevole passo verso l’eccellenza dell’offerta. I professionisti e le aziende nostre clienti richiedono un rapporto collaborativo diverso da quello asettico tra cliente e fornitore. Crediamo fermamente che la fidelizzazione passi attraverso la preminenza dei prodotti, l’innovazione continua ma anche attraverso un servizio e supporto efficace, efficiente, competente, accessibile, veloce e preciso. L’ampliamento al digitale dell’esperienza del supporto completa la nostra offerta multicanale e contribuisce a stabilire un rapporto sempre più stretto con i nostri clienti.”



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Vitaliano Vitale
Ufficio Stampa DoubleVi - Doublevi di Vitaliano Vitale sas
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