Il cuore del sistema sono tre assistenti digitali, ciascuno con un ruolo definito e un nome proprio, integrati nella intranet aziendale e addestrati su contenuti specifici per dominio. Guido è il tutor commerciale: affianca i consulenti di viaggio online nelle strategie di vendita, nella gestione del cliente, nella conduzione della trattativa. Risponde a domande complesse su tecniche di acquisizione, fidelizzazione e up selling, con tempi di risposta che nessun ufficio back office potrebbe garantire. Pippo è l’assistente tecnico-operativo: gestisce le richieste relative a procedure aziendali, coperture assicurative, funzionalità di piattaforma e supporto operativo quotidiano, riducendo in modo significativo il volume di email ripetitive verso gli uffici centrali. Luna opera invece sul fronte esterno: è il chatbot dedicato al pubblico, progettato per guidare l’utente nella definizione della vacanza ideale attraverso un dialogo strutturato, per poi trasferire la richiesta profilata al consulente, che la trasforma in un itinerario e pacchetto su misura.
A questi tre strumenti si aggiunge una novità rilevante sul fronte della gestione dei prodotti. All’interno del CRS proprietario Etway, uno dei sistemi di prenotazione online che dispongono i consulenti del network, è stato integrato un modulo AI dedicato ai PTO, i promotori tour operator. Il caricamento manuale dei pacchetti, tradizionalmente un processo lungo e soggetto a errori, è stato automatizzato in larga parte: i pacchetti vengono inseriti più rapidamente, le informazioni su offerte e quote risultano sempre aggiornate e consultabili in tempo reale dai promotori di vendita, con un impatto diretto sui tempi di risposta al mercato.
«L’intelligenza artificiale non è per noi un esperimento – afferma Alessandro Baldisserotto, Chief Marketing Officer di Evolution Travel -. È uno strumento che abbiamo integrato lungo tutta la filiera operativa, dalla relazione con il cliente fino alla gestione dei pacchetti. I nostri consulenti di viaggio oggi hanno a disposizione risposte immediate su vendita, procedure e prodotto: questo si traduce in meno tempo perso e più energie dedicate alla cosa che conta davvero, costruire il viaggio giusto per ogni cliente».
Il contesto in cui si inserisce questa strategia è tutt’altro che neutro. Secondo i dati emersi durante GatewAI, la Conferenza nazionale sull’AI nel turismo, il 59% di Gen Z e Millennial utilizza già l’intelligenza artificiale per pianificare i viaggi, e il 41% dichiara di fidarsi dei consigli delle AI più di quelli degli amici. Sul piano delle performance, i tassi di conversione degli strumenti AI risultano oggi tra i più alti del settore: una ricerca su tre si trasforma in prenotazione, contro meno dell’1% dei canali tradizionali. Dati che ridefiniscono le priorità per chiunque operi nel travel professionale.
Evolution Travel ha scelto di non inseguire questi cambiamenti, ma di anticiparli, sviluppando strumenti proprietari, calibrati sulle esigenze reali della propria rete. L’AI non sostituisce il consulente di viaggio di Evolution Travel, ma lo potenzia, consegnandogli risposte più veloci, procedure più fluide, clienti meglio orientati. E lasciandogli costruire il viaggio ideale cucito a misura di desiderio.
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