Il nuovo ‘Help Desk Platinum’ di EDSlan rivoluziona il servizio al cliente
Dal primo Luglio parte il nuovo servizio tecnico di EDSlan ‘Help Desk Platinum’: SLA garantiti a tutti i clienti che aderiscono e tanti altri vantaggi
Vimercate - EDSlan lancia Help Desk Platinum. Dal 1° Luglio 2012 il nuovo servizio di assistenza tecnica darà la possibilità ai clienti di avere un accesso privilegiato al servizio Help Desk e ottenere numerosi vantaggi legati alle attività di assistenza tecnica.
Il servizio Platinum offre una qualità ancora maggiore al servizio di assistenza telefonica di EDSlan, con SLA garantiti a tutti i clienti che vi aderiscono. Un nuovo portale consente ai clienti di interfacciarsi col supporto tecnico in modo veloce e dinamico.
Grazie ai nuovi software implementati dal servizio IT tutti i clienti avranno un profilo in cui consultare, aggiornare e chiudere i ticket gestiti col supporto tecnico EDSlan.
“Gestiamo circa 4000 chiamate l’anno - spiega Marco Pellicioli, Technical Director di EDSlan – e il loro continuo aumento ha reso necessario introdurre un sistema centralizzato per una migliore gestione. Il cliente col nuovo sistema può tenere via web le tracciabilità delle sue chiamate, può riprendere una chiamata per andare a consultare, ad esempio, come ha risolto in passato un problema senza dover richiamare EDSlan e può crearsi una sorta di storico nella propria area personale, il tutto arricchito da una sezione di FAQ in continuo aggiornamento.
Tutto ciò semplifica e snellisce notevolmente il flusso delle chiamate, offrendo al cliente un servizio tempestivo e migliore. Si tratta di un servizio innovativo tra i distributori, che rafforza il valore aggiunto di EDSlan. Nessun altro distributore dà SLA (tempi di risposta) garantiti”.
Cosa offre il servizio Help Desk Platinum?
- Possibilità di aprire i ticket tramite un numero di telefono dedicato;
- Possibilità di aprirei ticket tramite interfaccia web con priorità elevata;
- Presa in carico del ticket nel tempo massimo di 4 ore;
- Accesso alle FAQ, work-around e test di compatibilità;
- Fast-Track RMA;
- Sconto del 10% sui servizi erogati dal supporto tecnico EDSlan;
- Sconto del 15% sui corsi tenuti dallo staff EDSlan.
Per aderire al servizio Help Desk Platinum o chiedere informazioni più dettagliate contattare l’Help Desk all’indirizzo helpdesk@edslan.com
Per ulteriori informazioni www.edslan.com
Informazioni su EDSlan S.p.a.
Fondata nel 1988 dall'attuale management, EDSlan è leader italiano nella distribuzione di prodotti per il Cabling, Networking, Sicurezza e Lan Telephony, con un giro d'affari di 50 milioni di Euro, più di cento collaboratori, otto punti operativi sull'intero territorio nazionale, tremila metri quadrati di magazzini ed oltre cinque milioni di Euro di valore. Nell'offerta di EDSlan rientrano numerosi marchi di prestigio mondiale tra i quali: 3M, Alcatel-Lucent, Allied Telesis, Aruba Networks, Ascom, ATlinks, ATP, AudioCodes, Avocent, Belden, Brocade, Check Point, Computar, devolo, Daetwyler, Electrum, Ekahau, Emerson Network Power, Estos, FCM, Fluke Networks, Fujikura, Ganz, Gruppo Prysmian, HP, Huawei, imagicle, innovaphone, Jabra, JDSU, Jeko, Kaspersky Lab, LevelOne, Metasystem, Minicom, MRV Communications, Netasq, Noyes, Panduit, Patton, Prysmian, Plantronics, RIT Technologies, Samsung, Selea, Simon Connect, snom, Sony, Stonesoft, Rohde&Schwarz Topex SA, TE Connectivity, Teldat (Bintec, Elmeg, Packetalarm), WatchGuard.
EDSlan ha la sede principale a Vimercate (Monza Brianza) e filiali in tutta Italia che assicurano l'assistenza tecnico-commerciale dell'organizzazione e una rete di distribuzione attiva su tutto il territorio nazionale.
Per ulteriori informazioni:
EDSlan SpA
Barbara Pedrazzani
Via Damiano Chiesa, 20
20871 Vimercate (MB)
Tel. +39.039.699981
Fax + 39. 039.6999841
edslan.info@edslan.com
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