Al Top Management Forum Casalgrandi (Sorgenia) parla di economia digitale

Il magazine online Energiesensibili.it ha incontrato il manager dell’operatore energetico italiano Sorgenia per scoprire che nelle aziende si va sempre di più verso un modello integrato che riunisce molteplici mezzi e forme di comunicazione.

Si è svolto ieri a Milano il Top Management Forum, appuntamento annuale organizzato da Knowità che riunisce professionisti nazionali e internazionali per fare il punto sullo scenario economico attuale. Giunto alle sua sesta edizione, l’evento si articola in una sessione plenaria e tre incontri paralleli che mirano ad affrontare le priorità di business più attuali attraverso approfondimenti che vanno dalla rivoluzione digitale ai value drivers aziendali, fino alla tecnologia come opportunità di business.

In questo contesto si è inserito nella sessione Digital business l’intervento di Andrea Casalgrandi, responsabile market development di Sorgenia, che sottolinea come l’economia digitale oggi abbia reso necessario un aggiornamento delle figure professionali a tutti i livelli aziendali.

“In passato avevamo i clienti che si rivolgevano all’azienda esclusivamente attraverso il canale telefonico o addirittura il fax”, spiega Casalgrandi nell’intervista di Energie Sensibili. “Oggi molti cercano l’assistenza del customer service online, penso all’area clienti riservata MySorgenia, a Twitter e Facebook. Le nuove tecnologie ci portano verso un modello che è sempre più integrato, in cui il cliente non utilizzerà solo un mezzo di comunicazione ma più di uno.”

L’intervista completa è disponibile al link: http://www.energiesensibili.it/it/economia-digitale-come-cambia-il-ruolo-del-top-manager/

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