B! e AVAYA al 3° forum BANCA & IMPRESA presentano soluzioni innovative di telecomunicazione per il mercato finance

Milano, 19 aprile 2012 Via Monte Rosa 91

b!, System Integrator italiano con focus su Soluzioni e Servizi professionali in ambito Networking, Security, Unified Collaboration, Business Service Management, Data Center, Innovation, e Avaya, leader globale nei sistemi di comunicazione aziendale, con quote di mercato rilevanti nelle soluzioni di Unified Communication, Contact Center, Servizi di automazione vocali e messaggistica aziendale, saranno presenti in co-partnership, il 19 aprile, al 3° Forum Banca & Impresa organizzato dal Gruppo Sole 24 Ore: “Strategie e nuovi flussi di capitali per il rilancio e la crescita d’impresa”.
L’evento rappresenta una vetrina di importanza strategica per due Leader del settore che propongono prodotti di altissimo standard tecnologico e servizi certificati di supporto al Cliente, con escalation di 1° livello e 24x7x365 di continuità. Infatti, il 3° Forum Banca & Impresa vedrà la partecipazione di alcuni tra i principali esponenti del mondo finance e si focalizzerà sui temi più caldi dell’attuale congiuntura economica.
In particolare, l’offerta b! & Avaya rappresenta una risposta efficace alle nuove esigenze che oggi manifestano gli Istituti di Credito e le strutture di intermediazione finanziaria, tra cui: l’incremento delle performances, l’efficienza dei servizi di customer care, l’ottimizzazione dei costi strutturali ed esterni, l’ottemperamento delle linee guida delineate dall’Agenda Digitale Europea e Italiana.
Senza dimenticare i plus offerti dalle soluzioni b! & Avaya dedicate al mondo Finance, sintetizzabili in:
• Semplicità di utilizzo, integrazione, personalizzazione.
• Facilità di accesso al Contact Center o allo staff di esperti dedicati.
• Utilizzo di canali web 2.0, passaggio da dominio social / pubblico a dominio privato.
• Funzionalità Self Service accessibili da tablet e smartphone, applicazioni web, geolocalizzazione.

Per il 3° Forum Banca & Impresa, b! & Avaya hanno selezionato alcune Soluzioni dedicate al mondo Finance che presenteranno presso il proprio desk:

Avaya FLARE Experience, un rivoluzionario workspace di ultima generazione che consente un’esperienza unica e coinvolgente di Unified Collaboration.
NECESSITÁ COPERTE:
• Comunicazioni convergenti
• Video e Conferencing
• Voice over IP E Instant Messaging aziendale
• Cost saving Infrastructure
• Continuità delle attività aziendali
• Maggiore produttività
• Interoperabilità e integrazione con sistemi Legacy
• Appliance unica per omogeneizzare le comunicazioni aziendali

Avaya One Touch Video, la Soluzione che consente a due utenti di instaurare una sessione video e di collaborazione da una qualsiasi pagina web o da un’applicazione Facebook senza la necessità di installare alcun software sul device utilizzato (PC, iPad, ...).
NECESSITÁ COPERTE:
• Realizzazione del paradigma click to continue per instaurare la sessione con l’agente
• Abilitazione di un contatto con il cliente multicanale e multimodale (video, file sharing..) senza la necessità di apposito software da installare lato cliente
• Personalizzazione della soluzione
• Integrazione nei portali web e applicazioni Facebook
Social Media Manager, la Soluzione Customer Enablement che esplora ed elabora gli eventi provenienti da fonti esterne, quali i Social Media.
NECESSITÁ COPERTE:
• Abilitazione di nuovi canali verso il Contact Center in modalità web 2.0
• Monitoraggio della brand reputation nel dominio pubblico
• Gestione di reclami dei clienti in ambito dominio pubblico (twitter o facebook) riportandoli a conversazioni private (da one to many a one to one)
• Integrato con il Contact Center

Customer Connection Mobile, la soluzione di Contact Center che consente ai Clienti di richiedere il servizio di assistenza usando il loro Smart Phone o il loro tablet.
NECESSITÁ COPERTE:
• Potenziamento delle interazioni Self Service
• Supporto di nuovi device quali smartphone e tablet
• Pianificazione del contatto con il cliente
• Miglioramento dello staffing del Contact Center
• Automatizzazione dell’acquisizione dei dati relativi alla richiesta cliente e loro trasferimento all’agente

L’appuntamento per conoscere al meglio le Soluzioni b! & Avaya per il mondo Finance è per il 19 aprile 2012 presso la sede del Gruppo Sole 24 Ore, Via Monte Rosa 91.
b! S.p.A.
b! SpA è uno dei System Integrator più qualificati d’Europa, con focus su soluzioni e servizi professionali in ambito Networking, Security, Unified Collaboration, Data Center, Innovation, Business Service Management.
La società eroga servizi a livello nazionale e internazionale ed è certificata ai massimi livelli con i maggiori vendor mondiali, vantando referenze primarie.
Progetta, realizza e cura la manutenzione di sistemi complessi di telecomunicazione attraverso una stretta collaborazione con i clienti, gli operatori di comunicazioni multimediali e i grandi integratori di sistemi. Da questa sinergia nascono soluzioni altamente personalizzate e servizi innovativi, calibrati sulle esigenze di business di qualsiasi azienda.
b! S.p.A. è parte del Gruppo Ceit SpA, azienda veronese da sempre orientata al futuro, con oltre 50 anni di storia di telecomunicazioni alle spalle, che si propone come partner tecnologico per aziende di ogni dimensione e che rappresenta oggi una realtà all’avanguardia.
Per maggiori informazioni visitare il sito web: www.b-intouch.it.

Avaya

Avaya è un'azienda leader nel settore della comunicazione e collaborazione aziendale, con quote di mercato rilevanti nelle soluzioni di Unified Communication, di Contact Center, dei servizi di automazione vocali e della messaggistica aziendale. Oltre l'85% delle aziende Fortune 500 si affidano alle soluzioni Avaya ogni giorno. Gli analisti riconoscono Avaya come un'azienda leader in infatti è posizionata come tale in tutti i “Magic Quadrant” – Gartner. Avaya impiega oggi 18.000 professionisti in 54 paesi e ha oltre 100 milioni di utenti. I nostri laboratori hanno prodotto oltre 5.700 brevetti o richieste di brevetto depositate. Avaya ha circa 9.900 partner di canale in tutto il mondo.
Per maggiori informazioni visitare il sito web: www.avaya.com

Per maggiori informazioni:
b! S.p.A.
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Tel. +39 06 66185.1
Fax +39 06 66185.300
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Direttore Marketing e Comunicazione: Cristiana Rondini cristiana.rondini@ceitspa.it
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