Energie sensibili spiega il Protocollo di conciliazione tra Sorgenia e le associazioni dei consumatori
Bilancio molto positivo a quattro anni dall’avvio del Protocollo di conciliazione paritetica voluto da Sorgenia nel 2009, nato dall’accordo con le associazioni dei consumatori.
Il Protocollo consente la risoluzione veloce delle controversie e oggi vi aderiscono diciotto associazioni: i reclami per problemi non risolti si sono dimezzati, nel primo semestre del 2013 sono scesi a 48.
Con questo strumento Sorgenia si impegna a risolvere i problemi in tempi rapidi e senza costi per i consumatori. Il Protocollo si attua quando un cliente ritiene di non aver ricevuto una adeguata risposta dal servizio clienti; in quel caso può presentare domanda di conciliazione attraverso un’associazione di consumatori scelta tra le 18 che aderiscono. Due conciliatori, uno nominato dall’azienda e l’altro dall’associazione, aiuteranno le parti a raggiungere un accordo soddisfacente. L'accesso alla conciliazione stabilita dal Protocollo riguarda tutti i clienti residenziali, business e condomini con contratti fino a 16,5 kW o 50 mila metri cubi di gas.
Il testo completo è disponibile a questo link http://www.energiesensibili.it/it/luce_e_gas_funziona_lo_strumento_per_risolvere_le_controvers
di Diesis Group
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