Il servizio clienti American Express raggiunge il Top della classifica “credit card satisfaction” negli USA
La costante focalizzazione sul miglioramento della customer experience permette ad American Express di raggiungere per il settimo anno consecutivo il primo posto nel settore delle carte di credito negli USA.
Milano, 27 agosto 2013 – Ancora una volta i consumatori premiano il Servizio Clienti American Express. Secondo la ricerca annuale Credit Card Satisfaction condotta a livello nazionale da J.D. Power, per il settimo anno consecutivo American Express si posiziona al primo posto, per l’eccellenza del servizio offerto, tra 11 top brand emittenti di carte di credito negli Stati Uniti. American Express rimane l’unica carta di credito che si posiziona al top della ricerca dalla sua prima edizione nel 2007.
La ricerca Credit Card Satisfaction 2013 fa leva su sei fattori fondamentali per determinare il grado di soddisfazione complessivo degli utenti: l’interazione con i clienti, il processo di fatturazione e pagamento, i termini della carta di credito, i programmi fedeltà, i benefit e i servizi e, infine, la risoluzione dei problemi.
“E’ un grande onore essere inseriti per il settimo anno consecutivo ai vertici della classifica stilata da una fonte prestigiosa come J.D. Power. Questo riconoscimento dimostra l’importanza che American Express pone alla soddisfazione e al servizio clienti e riconosce ancora una volta il nostro obiettivo di erogare un servizio di qualità superiore e unico, attraverso prodotti, servizi ed esperienze straordinari” afferma Kenneth I. Chenault, Chairman and Chief Executive Officer di American Express. “Il feedback fornito dai consumatori attraverso questa ricerca ci aiuterà a mantenere alto il livello di assistenza offerta e a superare le aspettative dei nostri Titolari”.
Attraverso un settore sempre più competitivo, la ricerca Credit Card Satisfaction condotta da J.D. Power per l’anno 2013 ha rilevato che American Express continua a superare la media del settore nell'industria statunitense delle carta di credito in tutte le sei categorie valutate. In particolare, American Express è stata posizionata al top relativamente alle categorie benefici e servizi, programmi fedeltà e processi di fatturazione e pagamento. Inoltre, l’Azienda ha ricevuto i punteggi migliori per il settore dedicato all’interazione con i clienti.
Per ulteriori informazioni sulla ricerca Credit Card Satisfaction 2013 di JD Power, visitare il sito http://www.jdpower.com/news-and-events/.
Noesis
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