Il Six Sigma secondo Alan Larson (2): caratteristiche

Quali sono le caratteristiche che contraddistinguono le organizzazioni evolute che applicano il Six Sigma? Scopriamole insieme con Alan Larson.

Alan Larson, noto esperto di Six Sigma, ha preso in esame gli aspetti culturali che, a suo giudizio, contraddistinguono una metodologia Sei Sigma ben applicata all'interno di un'organizzazione.

Vediamoli uno per uno:

- la completa soddisfazione della clientela è la forza trainante che sta dietro ad ogni singola azione dell'azienda

- il livello di soddisfazione dei clienti è misurabile e sempre sotto controllo

- per migliorare la soddisfazione della clientela vengono implementati diversi programmi di lavoro

- il management è guidato dalla vision aziendale che viene applicata e sviluppata a tutti i livelli dell'organizzazione

- i processi sono sotto controllo e hanno l'obiettivo di ridurre al minimo il margine di errore

- le persone vengono costantemente incoraggiate ad utilizzare sul lavoro la loro intelligenza piuttosto che a seguire pedissiquamente le procedure

- vengono fatti molti interventi formativi che coinvolgono tutti, ad ogni livello gerarchico

- ai lavoratori viene rinnovata di continuo la sfida di lavorare in maniera più efficiente

- ogni volta che viene raggiunto un obiettivo stabilito vengono riconosciute delle ricompense

- ognuno, all'interno dell'azienda, è conscio del fatto che contribuisce alla qualità