Ricerca AIFIn/MarketLab – Multicanalità in banca: il cliente evoluto è già pronto alla banca del futuro
Una ricerca AIFIn/MarketLab ha esplorato la customer experience e le aspettative della clientela sulle modalità di accesso ai servizi bancari attraverso i diversi canali
Milano – Si è recentemente conclusa la ricerca di mercato multiclient “Multicanalità in Banca”, promossa da AIFIn – Associazione Italiana Financial Innovation – e realizzata da MarketLab, società di consulenza di marketing strategico e ricerche di mercato.
La ricerca ha coinvolto un campione di 1000 clienti bancari utenti del servizio di Internet Banking e/o Mobile Banking e ha esplorato le aspettative e le percezioni della clientela nell’accesso ai servizi bancari attraverso i diversi canali (filiale, Internet, mobile, ATM, call center).
L’indagine, quest’anno, oltre a verificare le modalità di utilizzo dei diversi canali, il livello di soddisfazione e la customer experience, ha voluto esplorare l’interesse della clientela ad adottare modelli di servizio e relazione con la banca “evoluti” e principalmente a distanza e alcuni concept innovativi quali: filiali completamente automatizzate, consulente remoto in filiale, mobile payments e strumenti di comunicazione innovativa su mobile, gestore telefonico e comunicazione sui social network”.
“La ricerca ha evidenziato come all’interno del macro segmento della clientela multicanale è possibile oggi differenziare la customer experience in relazione al grado di adozione e alle preferenze della clientela nell’utilizzo dei diversi canali” - ha dichiarato Sergio Spaccavento, Presidente di AIFIn - “Inoltre è emerso che il cliente multicanale evoluto è già probabilmente pronto ad adottare modelli di servizio e di relazione con la banca innovativi che dovrebbero essere attentamente analizzati dagli intermediari per progettare sin da oggi e con una visione customer driven quello che potrebbe essere il modello di banca multicanale del futuro".
Per maggiori informazioni sui contenuti, sui costi e le modalità di acquisizione del report di ricerca contattare:
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Tel. 0382 523317
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