SonicWALL amplia il programma per i partner per offrire un migliore supporto tecnico al canale
Il nuovo supporto tecnico prioritario migliora ulteriormente il programma Medallion offrendo ai partner nuove risorse per un ulteriore incremento della redditività
SonicWALL, Inc., fornitore leader di soluzioni di sicurezza di rete intelligenti e protezione dei dati, ha annunciato l’estensione del programma Medallion Partner con l’introduzione del servizio Priority Technical Support. Le caratteristiche del nuovo servizio mettono a disposizione dei partner Gold e Silver Medallion un portafoglio di vantaggi, strumenti e risorse concepiti per rendere ancora più competitivo il loro business.
SonicWALL Priority Technical Support offre una sicurezza supplementare al personale dell’assistenza tecnica. “Possiamo contare su un gruppo di tecnici molto esperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendoci di risolvere rapidamente i problemi dei clienti,” ha dichiarato Michael Crean, presidente di Solutions Granted, Inc. “Questo livello di supporto è estremamente prezioso in quanto, non solo ci aiuta nella configurazione dei sistemi e nell’individuazione e soluzione dei problemi dei clienti, ma è importante anche per la formazione, l’aggiornamento e l’affinamento delle competenze del personale per migliorare costantemente i servizi offerti da Solutions Granted”.
Priority Technical Support è un nuovo componente strategico del programma SonicWALL Medallion Partner, finalizzato a garantire ai partner un’immediatezza di risposta e un’assistenza di prim’ordine. Gli aderenti al programma potranno rivolgersi a tecnici altamente qualificati ed esperti sempre a disposizione, 24 ore su 24, che potranno aiutarli a risolvere rapidamente le problematiche degli utenti finali, aumentando al massimo il tempo di disponibilità della rete e la produttività dei dipendenti dei clienti SonicWALL.
L’introduzione di RMA (Return Material Authorization, autorizzazioni per la sostituzione dei materiali) pre-approvate è rappresentativa dell’impegno in termini di livello di servizio che i partner SonicWALL si possono aspettare. Grazie al nuovo processo, i partner possono accelerare notevolmente la procedura di RMA e ottenere nel giro di pochi minuti l’approvazione di una appliance sostitutiva con consegna il giorno lavorativo successivo. In questo modo i partner trascorreranno meno tempo al telefono e risolveranno più velocemente le problematiche del cliente con il conseguente aumento del livello di soddisfazione dei clienti.
“Il recente premio a cinque stelle assegnatoci da CRN conferma le straordinarie caratteristiche e gli enormi vantaggi offerti ai partner dal programma SonicWALL Medallion Partner che lo rende una delle più importanti iniziative del settore rivolte al canale,” ha dichiarato Abhay Solapurkar, Vice President Support e General Manager India Operations di SonicWALL. “L’introduzione del Priority Technical Support mette in evidenza il nostro costante impegno verso il canale e offre ai partner un set completo di risorse che ha l’obiettivo di rendere la loro attività ancora più remunerativa.”
“Un programma rivolto ai partner che offre valore reale è quello che ti permette di incrementare i profitti nel modo più semplice possibile,” ha dichiarato Steve Neverve, presidente di Nevtec. “SonicWALL ha decisamente dimostrato il suo impegno verso il canale con un programma completo che ci consente di fornire ai clienti un servizio impeccabile, ci aiuta ad aumentare la redditività e ci distingue dalla concorrenza.”
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SonicWALL, Inc.
L'impegno di SonicWALL è rivolto alle aziende di qualsiasi dimensione che intendono incrementare le performance e la produttività, necessitano di reti sicure, economiche e semplici da utilizzare. La rete mondiale SonicWALL, costituita da decine di migliaia di partner di canale, ha venduto oltre un milione di appliance destinate alla protezione e al controllo dei dati di decine di milioni di utenti e aziende in tutto il mondo. Le premiate soluzioni SonicWALL comprendono sicurezza di rete, accesso remoto sicuro, sicurezza dei contenuti, backup e recovery e tecnologia di gestione delle policy. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web della società all'indirizzo: http://www.sonicwall.com/.
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