I concetti-chiave dell’ ITIL Service Design

I concetti-chiave dell’ ITIL Service Design – Parte 1

L’ ITIL Service Design è il secondo libro del framework ITIL (IT Infrastructure Library) ed assieme agli altri 4 (Service Strategy, Service Operation, Service Transition e Continual Service Improvement) offre una panoramica completa sull’ ITIL Service Lifecycle. In questi articolo cominceremo ad illustrare alcune delle sue caratteristiche.

Con l’applicazione dell’ ITIL Service Strategy sono state definite, in un momento precedente, le necessità dei clienti (interni o esterni all’organizzazione) e stabiliti i requisiti chiave che il nuovo servizio IT deve possedere per soddisfare le esigenze di business.
Con l’ ITIL Service Design passiamo alla fase di progettazione del nuovo servizio IT. Verranno quindi create una nuova architettura, nuovi processi, strategie e documentazione per garantire che gli obiettivi di business concordati siano pienamente soddisfatti.
Il processo di Service Design si basa quindi sui requisiti di business del servizio che si andrà a creare con l’obiettivo di ottenere un Service Design Package (SDP) per la fase di Service Transition.

I principali traguardi ed obiettivi del Service Design sono:
1. progettare servizi che soddisfino i risultati concordati
2. progettare processi che supportino il ciclo di vita del servizio
3. Identificare e gestire i rischi
4. progettare adeguate e sicure infrastrutture IT, ambienti, applicazioni e informazioni e risorse e potenzialità
5. progettare metodi di misura e metriche
6. produrre e condurre piani, processi, strategie, standard, architetture, strutture e documenti di ausilio al disegno della qualità delle soluzioni IT
7. sviluppare competenze e capacità tipiche dell’ IT
8. contribuire allo sviluppo globale della qualità del servizio IT.

Nei prossimi articoli illustreremo i principi fondamentali e gli altri aspetti caratterizzanti dell’ ITIL Service Design.