I concetti-chiave dell’ ITIL Service Strategy

I concetti-chiave dell’ ITIL Service Strategy – Parte 1.

La creazione di un nuovo servizio IT ha come obiettivo primario creare valore aggiunto per il cliente e per tutti gli stakeholders dell’azienda, per questo motivo la definizione della strategia di servizio ha come obiettivo quello di collegare il servizio IT che si andrà a creare con gli obiettivi di business aziendali.

L’ ITIL Service Strategy è il primo e più importante dei 5 libri che compongono ITIL Service Lifecycle.

Attraverso una strategia di servizio IT chiara e non equivoca, è possibile giungere a questo obiettivo e quindi:
• Stabilire quali servizi erogare;
• Stabilire chi sono i clienti finali che dovranno utilizzarli;
• Capire come creare un business case strutturato che sia un supporto affidabile nel lungo termine;
• Stabilre quante e che tipo di risorse allocare alla creazione del servizio;
• Misurare la prestazione del servizio.

Una volta trovate le risposte ai 5 punti precedenti è possibile “gettare le fondamenta” del nuovo servizio. Alla base della strategia e quindi del nuovo servizio in via di progettazione troviamo le quattro “P” ( Analysis Method – Mintzberg 1994):
• Perspective: l’idea del servizio e le sue caratteristiche distintive
• Position: la posizione dalla quale l’organizzazione IT vuole iniziare a diventare competitiva
• Plan: i passi che l’ Organizzazione IT deve svolgere realizzare il servizio desiderato
• Pattern: lo schema per i processi di decision-making le modalità secondo le quali svolgere ogni singolo compito
In un momento successivo, sarà necessario capire meglio dei competitor e approfonditamente le dinamiche della competizione, le caratteristiche del Mercato potenziale (Market space), le esigenze dei clienti ed i fattori critici per il successo, caratteristici di quel singolo mercato.
Nel prossimo articolo vedremo più nel dettaglio i passi successivi attarverso i quali si giunge alla definizione chiara del servizio che si vuole creare, dei requisit alla base del servizio e di come verrà implementato all’interno dell’organizzazione una volta ultimato.

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