I concetti-chiave dell’ ITIL Service Strategy – Parte 3

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un approccio sistematico per la consegna di servizi IT che si pone l’obiettivo di garantire un equilibrio la gestione dei processi e dei progetti di un’organizzazione attraverso il Service Lifecycle.

Nell’articolo precedente abbiamo visto alcuni aspetti fondamentali dell’ ITIL Service Strategy: Valore del Servizio, Tipi di Organizzazioni IT, Gestione del Servizio come Asset Strategico.
In questo articolo vedremo gli ultimi aspetti cardine dell ‘IT Service Strategy.
Fattori critici di successo :
Per definire le caratteristiche del servizio e realizzare la strategia di servizio desiderata, i fattori critici di successo devono essere identificati, quantificati e rivisti periodicamente.

Contabilità orientata al servizio:
Una adeguata strategia di servizio deve considerare anche l’integrazione tra i sistemi finanziari aziendali e la gestione del servizio includendo per garantirne la possibilità di utilizzo.

Modelli di fornitura del servizio:

I modelli IT che possono essere scelti dai clienti e dall’organizzazione per offrire il servizio IT devono essere categorizzati e deve anche essere valutato l’impatto derivanti dalle differenti modalità di gestione finanziaria derivanti da varianti nazionali ed estere di:
• Servizi Gestiti: un’unità di business richiede un servizio e ne autofinanzia la creazione e la fornitura al 100%
• Servizi Condivisi: si forniscono più servizi a una o più unità di business utilizzando infrastrutture e risorse condivise
• Servizi a Consumo: il servizio viene fornito solo su richiesta del cliente.

Disegno e Sviluppo dell’Organizzazione:
raggiungere una forma ed una struttura organizzativa dell’
Organizzazione IT che abilita la strategia del servizio.
Alcune considerazioni includono:
• Fasi di sviluppo organizzativo: erogare i servizi attraverso la connettività, la direzione, la delega, il
coordinamento o collaborazione in dipendenza dello stato evolutivo dell’organizzazione
• Strategia di Approvvigionamento: prendere decisioni sull’approvvigionamento dei servizi in termini di servizi interni, servizi condivisi, servizi in outsourcing completo, consorzio primario o outsourcing
selettivo.
• Analisi del Servizio: utilizzare la tecnologia per aiutare il raggiungimento e la comprensione delle
prestazioni di un servizio attraverso l’analisi.
• Interfaccia del Servizio: il meccanismo attraverso il quale gli utenti ed altri processi interagiscono
con ciascun servizio
• Gestione del Rischio: effettuare la mappatura e gestire il portafoglio dei rischi che sottende al
portafoglio dei servizi.


L’ ITIL Service Strategy è il primo e più importante dei 5 libri che compongono ITIL Service Lifecycle.
Nel prossimo articolo vedremo più nel dettaglio i passi successivi attraverso i quali si giunge alla definizione chiara del servizio che si vuole creare, dei requisiti alla base del servizio e di come verrà implementato all’interno dell’organizzazione una volta ultimato, in pratica ITIL Service Design

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QRP International

Responsabile account:
Donatello Partipilo (Country Manager )

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