Un Piccolo Segreto per Persuadere nel telemarketing
Ti sei mai chiesto se esiste un sistema, un qualcosa che ti aiuti a influenzare il tuo potenziale cliente quando sei al telefono? Bene, se ti sei fatto almeno una volta nella tua vita questa domanda allora devi leggerti questo articolo. Troverai come il tuo potenziale cliente può essere influenzato dalla tua persona e in maniera particolare dalla tua voce. Ti sarà certamente successo nella vita che qualcuno ti abbia fatto stare male solamente per quello che ti ha detto? Oppure meglio ancora, che qualcuno ti abbia fatto sentire male per il modo in cui ha parlato nei tuoi confronti? Perché ti sto dicendo questo?
Ti sei mai chiesto se esiste un sistema, un qualcosa che ti aiuti a influenzare il tuo potenziale cliente quando sei al telefono?
Bene, se ti sei fatto almeno una volta nella tua vita questa domanda allora devi leggerti questo articolo.
Troverai come il tuo potenziale cliente può essere influenzato dalla tua persona e in maniera particolare dalla tua voce.
Ti sarà certamente successo nella vita che qualcuno ti abbia fatto stare male solamente per quello che ti ha detto?
Oppure meglio ancora, che qualcuno ti abbia fatto sentire male per il modo in cui ha parlato nei tuoi confronti?
Perché ti sto dicendo questo?
Oppure che qualcuno ti abbia fatto sentire male per il modo in cui ha parlato nei tuoi confronti?
Perché ti sto dicendo questo?
Perché quando sei al telefono e stai facendo del telemarketing non hai la possibilità di manifestare i tuoi contenuti, le tue argomentazioni di vendita, ma sei molto limitato.
Prima di tutto il cliente non ti vede, non vede tutte le espressioni tue personali e i tuoi movimenti corporei.
In sostanza manca sia a te che al tuo cliente tutta la parte non verbale che determina 55% di tutto il rapporto comunicativo.
In una normale comunicazione faccia a faccia la parte dei contenuti ha un valore del 7% sulla comunicazione, la parte non verbale, (i segnali del corpo) contano per il 55%, mentre la voce influisce per il 38%.
Nelle telefonate a freddo, nel telemarketing, ti rimangono solo due armi:
1) Contenuti
2) La voce
Sapendo che i contenuti che trasmetti durante il colloquio telefonico contano solo per il 7% di tutta la comunicazione, dobrai gioire solo per il fatto che la tua voce invece influisce su tutto il rapporto per il 38%.
Immagina che canale favoloso da poter sfruttare per influenzare il tuo cliente!!!
Quasi sei volte superiore.
Questo ti spiega il perché è molto più importante, il come vengono dette le cose, rispetto a cosa viene detto.
Il modo in cui si dicono le cose comunica emozioni e sentimenti, e questo raggiunge l'anima centrando l'obiettivo nella persona con la quale si vuole comunicare.
L'arma più grande che hai quando stai per chiamare i tuoi clienti è la tua voce, ma in modo particolare è la tua tonalità.
Quindi ricordati sempre che:
1) Il tono della tua voce descrive lo stato emotivo di quel momento, trasmettendo
immediatamente un quadro, della tua persona al tuo interlocutore.
2) Il tono della tua voce sostituisce immediatamente gli occhi del tuo interlocutore con le orecchie della sua mente.
Il cliente si crea una immagine di te, che dipende dal tuo tono di voce, che a sua volta dipende dal tuo stato d'animo.
Ecco allora perché:
Non devi mai usare tonalità della voce basse, perché questo esprime mancanza di fiducia in te stesso, in quello che fai.
Se invece usi un volume troppo alto, dai l'impressione di essere aggressivo e tendente a dominare la situazione.
Al telefono non si riesce ad esprimere emozioni attraverso le espressioni del viso o del corpo.
Pertanto, il tono della tua voce è più importante che mai.
Una cosa a cui devi prestare attenzione è la velocità che usa il tuo cliente nel comunicare con te.
Sappiamo che i simili si attraggono, perché sono uguali.
Quindi, quando parli al telefono comincia a registrare il respiro del tuo cliente, la velocità, nella sua comunicazione e “senza farti notare” allineati alla sua velocità e al suo respiro.
Quando ti parla, puoi scoprire quanto tempo passa tra un respiro e un'altro, in questo modo potrai comunicare un messaggio subliminale del tipo:
“Siamo uguali”
Comincerai allora ad avviarti in una comunicazione più serena, sia per te che per il tuo cliente. La persona che avrai al telefono sarà più disponibile e le cose per te risulteranno più facili.
Se mi hai letto fino a questo punti, potresti dire te la tua, per esempio come ti comporti e se usi queste tecniche. Oppure semplicemente il tuo parere.
Bastano poche righe per un tuo commento.
Al tuo successo.
Giuseppe Lunardi
Telefonare per Vendere di Giuseppe Lunardi
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